«Регулируемая беззаботность в действияхявляется источником неэффективности.»
С самого начала моей карьеры 12 лет назад я принимал участие в ряде проектов, работая в компаниях разных масштабов, работавших в разных регионах и имевших разную предысторию. Независимо от объема, сложности и календарного графика проекта, многие из них обладали общей чертой, которую я называю «регулируемой беззаботностью в действиях», когда процесс выполняется просто ради самого процесса.
Проекты по программному обеспечению становятся все больше и сложнее, следуя за спросом на повышение сложности электронного оборудования. В свою очередь, создается все больше правил, процедур и регламентов для управления все большим числом похожих и повторяющихся операций. В то же время, корпорации все больше внимания обращают на выполнение календарного графика из-за потребности в сокращении времени от начала разработки до выпуска на рынок и давления со стороны конкурентов. В результате, повышение производительности стало иметь очень большое значение даже в интеллектуальной работе.«Оставайтесь настроенными критически,даже когда кажется, что все идет прекрасно.»
В такой гонке типа «Индикар» даже высококлассные инженеры забывают о том, что процесс усовершенствования замедляется или даже замирает, как только вы прекращаете ставить под вопрос и критиковать существующие подходы и решения. Я наблюдал за великолепными командами, способными решать сложные проблемы и выполнять проекты вовремя и в соответствии с процедурами и регламентами. Однако даже члены этих команд зачастую не могли ответить на следующий вопрос: «Какова бизнес-ценность, которую вы добавляете в проект и для заказчика, выполняя свои конкретные задачи?» Команды работают вслепую, и, рано или поздно, их производительность начинает деградировать.
Когда проектная группа перестает быть критически настроенной, выигрывает принцип подхода массовой продукции. Проектные группы начинают унифицировать то, что унифицировать не предполагается, и это становится особенно опасным, когда каждый отдельный результат одного и того же процесса уникален, что полностью применимо к разработке программного обеспечения.
К тому же, любые усовершенствования бизнес-процесса, направленные на повышение производительности, могут привести к противоположному результату в долгосрочной перспективе. Это случается тогда, когда группа оказывается неспособна распознать, что приносит реальную бизнес-ценность и нуждается в улучшении. Разрушение этой конвейерной ловушки становится длительной, сложной и, в некоторых случаях, болезненной процедурой, в особенности, в больших корпорациях.«Непрерывный и настойчивый поискосмысленной работы делаетсотрудника профессионалом.»
Существуют такие методологии и философии, как «Кайдзен», призванные решать вопросы такого типа. Компания может нанять проверенных экспертов, чтобы провести аудит существующих бизнес-процессов. Эти эксперты могут выдать рекомендации и провести оптимизацию процессов. Опасность подстерегает на этапе реализации. Во многих случаях реализация идет механически. Проектным группам зачастую говорят, что делать, но они не получают ясного понимания и внутреннего принятия, зачем им нужно это делать. В результате, после того, как процесс оптимизирован и перестроен, те же самые люди выполняют новые последовательности действий. Но у них не было времени понять, почему тот или другой аспект процесса был изменен. Они были больше озабочены своими личными показателями работы, а не тем, что действительно ценно, а что – нет. В таких условиях изменение процесса со временем ослабевает, зачастую достаточно быстро. Это обрастает новыми ненужными шагами и «улучшениями», которые не могут внести никакой дополнительной бизнес-ценности, зато позволяют группам упростить процесс, что не значит сделать его эффективным.«Упрощение не обязательноповышает бизнес-ценность.»
Я уверен, что осмысленная осведомленность о реальной бизнес-ценности, вносимой каждой конкретной задачей, – это не просто средство повышения эффективности. Это также важный мотивационный фактор, значимость которого нельзя переоценить. Непрерывный и настойчивый поиск осмысленной интеллектуальной работы – это то, что делает сотрудника профессионалом, в то время как компания, создающая условия для такого поиска, имеет более высокие шансы на длительное успешное развитие.
Мы ставим этот важный принцип в основу системы корпоративных ценностей компании Advalange. Я уверен, что постоянство в выполнении работы на основе общих ценностей компании – это важная предпосылка для успешной реализации выбранной стратегии. И я на самом деле надеюсь, что открытость, прозрачность и взаимное уважение друг к другу – коллегам, заказчикам и партнерам – создадут тепличные условия для устойчивого роста и развития компании Advalange.2015-04-29 18:19